Notre engagement envers votre vie privée
Global Pay TV s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. La présente politique explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme de gestion des câbleurs de télévision. En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous.
Table des matières
Informations que nous collectons
Dans le cadre de la fourniture de nos services de gestion des câbleurs de TV, nous collectons les catégories de données suivantes :
| Catégorie | Données collectées | Source |
|---|---|---|
| Identité | Nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail | Inscription directe |
| Compte | Identifiants de connexion, rôle (câbleur / agent / admin) | Inscription directe |
| Activité | Journaux de connexion, actions effectuées, adresse IP | Collecte automatique |
| Paiements | Historique des transactions, montants, statuts des paiements | Utilisation du service |
| Géographique | Pays, zone, secteur d'activité | Inscription directe |
| Technique | Type d'appareil, système d'exploitation, version de l'application | Collecte automatique (app mobile) |
Utilisation de vos données
Vos données personnelles sont utilisées aux fins suivantes :
- Création et gestion de votre compte câbleur / agent sur la plateforme
- Traitement des abonnements et des paiements via Wave
- Gestion des clients, des zones et des secteurs d'activité
- Envoi de notifications et d'alertes relatives à votre activité
- Génération de rapports et de statistiques de performance
- Assistance technique et service client
- Sécurité : détection des tentatives de connexion frauduleuses
- Respect de nos obligations légales et réglementaires
Base légale du traitement
Conformément aux réglementations en vigueur sur la protection des données, le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat — le traitement est nécessaire à la fourniture de nos services de gestion des câbleurs
- Consentement — pour les traitements non essentiels, nous demandons votre accord explicite
- Obligation légale — conservation des données de transaction à des fins fiscales et comptables
- Intérêt légitime — sécurisation de la plateforme, prévention de la fraude, amélioration du service
Partage et transfert des données
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Vos données peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :
- Prestataire de paiement Wave — pour le traitement sécurisé des transactions financières
- Hébergeur technique — dans le cadre de l'exploitation des serveurs de la plateforme
- Autorités compétentes — uniquement sur réquisition judiciaire ou obligation légale
Durée de conservation des données
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte actif | Durée de la relation commerciale |
| Données de compte supprimé | 30 jours après la suppression (archivage sécurisé) |
| Journaux de connexion et d'activité | 12 mois glissants |
| Données de paiement et transactions | 10 ans (obligation légale comptable) |
| Tickets de support | 3 ans après résolution |
Sécurité des données
Global Pay TV met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction :
- Chiffrement des mots de passe avec l'algorithme bcrypt
- Connexions sécurisées via protocole HTTPS (TLS)
- Authentification par tokens JWT pour l'API mobile
- Système CAPTCHA et limitation des tentatives de connexion
- Journalisation de toutes les actions sensibles
- Sauvegardes régulières chiffrées de la base de données
- Accès aux données restreint selon les rôles (câbleur, admin, agent)
Vos droits sur vos données
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès — obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons
- Droit de rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données (sous réserve d'obligations légales)
- Droit à la limitation — restreindre le traitement de vos données dans certains cas
- Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
- Droit d'opposition — vous opposer au traitement de vos données fondé sur l'intérêt légitime
- Droit au retrait du consentement — à tout moment, sans porter atteinte aux traitements antérieurs
Cookies et technologies de suivi
Notre plateforme web utilise des cookies et technologies similaires dans les buts suivants :
| Type de cookie | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| Session | Maintenir votre session de connexion active | Fermeture du navigateur |
| Mémorisation | Option « Se souvenir de moi » lors de la connexion | 30 jours |
| Sécurité | Protection CSRF, protection contre les attaques par force brute | Session |
Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ou de pistage inter-sites. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais certaines fonctionnalités de la plateforme pourraient ne plus fonctionner correctement.
Application mobile des agents
Notre application mobile (disponible sur iOS et Android) destinée aux agents collecte des données supplémentaires :
- Localisation — uniquement si vous l'autorisez, pour associer des actions à une zone géographique
- Appareil — identifiant de l'appareil, version du système d'exploitation, pour le support technique
- Utilisation — interactions dans l'application pour améliorer l'expérience utilisateur
Vous pouvez révoquer les permissions accordées à l'application à tout moment depuis les paramètres de votre appareil.
Modifications de cette politique
Global Pay TV se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions légales, réglementaires ou techniques.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons :
- Par notification dans votre espace de gestion lors de votre prochaine connexion
- Par e-mail à l'adresse associée à votre compte, au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur
La date de « dernière mise à jour » en haut de ce document indique toujours la version en vigueur. L'utilisation continue de nos services après modification vaut acceptation de la nouvelle politique.
Nous contacter
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :